在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决。首先，消费者可以尝试与商家协商解决问题。可以通过私信、评论或客服等方式与商家沟通，说明问题并要求退货。如果商家同意退货，消费者需要按照商家要求的流程进行操作。
2. 申请平台介入。如果商家不同意退货，消费者可以向抖音平台投诉。在抖音平台上，有专门的投诉渠道，消费者可以通过该渠道提交投诉申请。平台会对投诉进行审核，并根据情况进行处理。
3. 寻求法律援助。如果商家拒绝退货并且平台也无法解决问题，消费者可以考虑寻求法律援助。可以咨询律师或者向消费者协会等组织寻求帮助。如果商家存在欺诈行为，消费者可以通过法律途径追究其责任。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者需要注意商家的信誉度和售后服务，避免出现退货问题。如果出现问题，消费者可以采取以上措施进行解决。
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