我看到很多小红书店的经营者都无法注册各种官方活动，其中大部分都是门店积分问题！今天，我特地出版了一本店点解读。如果您还不够理解，欢迎添加
门店积分是多少
官方的说法是：小红树门店评分系统旨在帮助商家了解和提高门店的全环节服务体验能力，从而获得更多消费者的认可
商店存在的意义是什么
官方原话是：评价商家的综合经营能力，通过分数帮助了解自身不足，促进改进，提高商家的服务意识，培育以创造良好客户体验为核心的经营理念，建立公平合理的考核机制，并根据结果更有效地分配平台资源
在这里，我添加了一些：
1.存储点参与C端流量分布计算。分数越高，流量自然就越大
2.如果门店任何一项得分低于3分，则不符合提交平台活动的资格。根据平台商家的整体表现和业务需求（前段时间，很多七夕活动都被卡在了客服评分中，有时间我会单独谈谈），大型推广和专项活动门店的评分要求会在活动报名开始前公布和通知
3.根据发展需要小红书商家，该平台可能会将门店纳入更多场景中，例如年度门店检查和广告资源，作为评估条件
门店积分评估项目
门店分数的具体定义：如何在下一个补充中查看门店分数：
在ark （方舟系统）>Data （数据中心）>store score（门店得分）中，您可以看到门店的综合得分、每个单项的得分、门店在每个单项组件中的表现以及与同期得分较高的门店的比较。点击右上角的【导出】按钮，下载近30天的门店子项数据。（有空时可以方便地学习各种按钮的功能）
伟大的官方问答环节：
Q： 商店分数多久更新一次
A： 每天滚动更新
Q： 如何计算刚在新店落户或30天内未售出的门店的门店分数
A： 从门店正式进入到计算日期或在过去30天内没有发货订单的门店没有门店积分，门店积分将从下一次生成订单时开始计算
Q： 没有门店积分的新门店能否注册平台活动
A： 是的，新店从正式开业起享受30天的营销准入保护机制
Q： 物流配送计算中会考虑配送距离吗
A： 是的。在计算收款及时性和物流整体及时性时，门店将分为：
如果商店同时有远洋运输和远洋运输，则物流分数由装运地包裹数量的加权平均比例转换
Q： 预售订单是否会包含在物流分数的计算中
A： 是的。预售订单的及时性通过实际交付时间是否在商户设定的预售交付结束时间之前来判断。整体物流及时性是指从商户设定的预售交付开始时间到订单签署时间的全过程时间
Q： 及时率是多少
A： 从用户下单到快递收款记录显示在包裹物流轨道上的时间小于或等于商户签署的结算协议中对交货及时性的要求（通常为国内自然日48小时，跨境工作日48小时），属于及时收货。取货及时性率是计算周期内及时收集的包裹数量占包裹总数的比例。如遇大促销或春节等特殊时段，平台将单独通知交付及时性要求，系统的计算也将与平台及时性需求同步
Q： 为什么用户的评价分数低于平均实际用户评价分数后计算的结果
A： 根据一定的权重比计算门店的商品得分、物流得分和服务得分后，对结果进行排序，并与其他门店进行比较。根据排序映射，得到1-5分，最后得到用户评价分数。例如，a门店的产品得分为物流得分4.<5、服务得分<$4.5。经过加权计算，结果为4.5，且<$4.在所有门店中的排名为60%，则a门店的用户评价得分最终映射为3分
Q： 如果没有独立的客户服务，如何计算服务分数
A： 对于没有独立客户服务的门店，服务分数是根据仅独立完成退款时间和独立完成退货退款时间的表现，按照一定的权重分布计算的。如果没有独立客服的门店在计算期内没有任何退款（无论是否退货），则该门店没有服务得分，权重转移到物流得分和用户评价得分
Q： 平均回复间隔是否包括客服的第一次回复
A： 不包括在内。平均回复间隔从客户服务人员第一次回复用户后的第二次回复开始计算
Q： 仅退款的自完成时间和退货退款的自结束时间有什么区别
A： 当用户在收到商品之前拒绝或发起退款申请时，它只是一个退款申请。退货管理页面的售后类型为“只退不签字”；当用户点击“确认收货”并因各种原因需要退货时，发起的退款申请为退货退款申请，售后类型为“退货”。这两个应用程序都需要由商家在ark系统>退货管理功能中处理
Q： 退货退款的自行完成时间是否包括用户退回商品的时间
A： 计算将不包括用户退回货物的时间，但不排除退回包裹的物流时间。也就是说小红书商家，单个退货申请的总处理时间=（商户通过批准的时间-用户启动退货申请的时间）+（用户收到退款的时间-使用者填写退货快递订单号的时间）。但是，如果用户没有在应用程序中上传快递号码，这使得系统无法计算，在这种情况下，总时间是从用户提交申请到用户收到退款的时间计算的。因此，请引导用户按照系统流程操作
Q： 如果我对门店分数有疑问或认为门店分数异常，我该怎么办
A： 您可以进入小红树大学>帮助中心>商品与门店管理>门店子查询，也可以通过Juno工单系统创建“门店后台数据咨询”工单咨询业务服务团队
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我是老k
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